CLARO QUE TE PUEDO FREGAR
Por esas cosas de la vida soy testigo directo y el afectado de un problema el cual considero muy grave, mismo que les relatare.
Soy cliente de Moviestar, desde hace mucho tiempo. Por motivos de viajes frecuentes por largas temporadas al extranjero, me convertí en cliente pre-pago, se adecuaba más a mis necesidades. Bueno el asunto para no cansar es que el viernes 16 Salí de viaje fuera de lima y estando próximo a llegar a mi destino, quise llamar para que me recogieran de la estación del bus y grande fue mi sorpresa al percatarme que mi fono se encontraba sin servicio, en la ciudad busque un local de mi proveedor de servicio y me informaron que solo en lima lo podrían arreglar, como fuera quede por varios días incluido el lunes completo sin servicio. Pese a que mi actividad depende 100% de este servicio.
Estando en Lima, después de terminar mis actividades laborales a eso de las 3pm me acerque a la oficina de Movistar en Miraflores para que se me resolviera el problema y grande fue mi sorpresa cuando la señorita que me atendía me informo que mi celular estaba suspendido por la empresa CLARO, dirigiéndome inmediatamente a la oficina de esta empresa que se encuentra justo al frente en Larco, después de un trámite de más de dos horas y realmente mucha molestia por tener que regresar varias veces ya que se equivocaron en la liberación , la encargada en esa oficina me dice que ya lo liberaron , ni siquiera me dieron las disculpas del caso , por las molestias causadas y cuando le pregunte a que se debió y con qué derecho ellos me lo cortaran su respuesta fue :
SE EQUIVOCO EL DIGITADOR
Lo que me lleva a las siguientes conclusiones:
1) ¿Cómo es posible que una empresa de la competencia pueda suspender un servicio de la competencia?
2) ¿Pese a que ganan millones de soles, no pueden tener controles que eviten estas situaciones?
3) ¿Cuál es la función del área del Estado en lo que respecta a comunicaciones en estos casos, ya que no creo ser el único?
4) ¿Cómo es posible que este tipo de empresa no tenga profesionales y controles competentes?
5) Considero una falta de respeto al País que estas transnacionales vengan y hagan lo que les da la gana o lo que es peor no sepan operar profesionalmente, sin ser sancionadas.
6) Y para cerrar el tema, deberían capacitar en forma correcta a su personal para que sepan dar un buen servicio y no hagan sentir a las personas como si les estuvieran haciendo un favor, que fue mi caso.
Mucha publicidad, poca efectividad
Lic. Dante Arboccó, M.B.A
Asesor Empresarial
darbocco@yahoo.com
www.elcapitalhumano.com
